Marketing nos ''serviços''

Conceitos gerais de Marketing:

“A área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem estar da sociedade.”
Alexandre Luzzi Las Casas

A influência do setor de serviços na economia mundial atual é inconfundível. Podendo representar mais da metade do PIB em países desenvolvidos, os serviços já se encontram abundantes até mesmo em algumas pequenas cidades. Eis a importância do marketing de serviços.

Considerado a “alma” do negócio, o marketing desenvolve um papel de grande importância dentro de uma empresa, ajudando-a a crescer e expandir sua área de alcance. De acordo com Philip Kotler, se as empresas se concentrarem apenas em seus lucros nunca atingirão a grandeza. Porém o marketing vem encontrando dificuldades para atuar no mercado de serviços, como no mercado geral, com a grande concorrência e com a sofisticação dos clientes que atenuam o nível de insatisfação no setor.

Um dos grandes aliados do marketing é a tecnologia. Os computadores e softwares avançados representam grande oportunidade para a elaboração do marketing, sendo muitas vezes, os principais e até únicos recursos necessários.

Somando as oportunidades com os desafios, o marketing de publicidade irá atuar conforme o público-alvo, analisando horários específicos, dias da semana, épocas do ano, etc., utilizando meios de propaganda/divulgação como: televisão, rádio, outdoors, panfletos, internet, brindes e patrocínio, anúncios em listas telefônicas, entre outros.

Para que tudo isso seja possível, o marketing deve seguir um elaborado projeto de pesquisa, composto de 15 etapas descritas no livro “Pesquisa de Marketing”, dos autores José Carlos de Barros e Beatriz Santos Samara, da seguinte forma:

1. Definição do problema.
2. Determinação dos objetivos.
3. Tipos de pesquisa.
4. Métodos de pesquisa.
5. Métodos de coleta de dados.
6. Formulário para coleta de dados.
7. Amostragem.
8. Técnicas amostrais.
9. Cálculo amostral.
10. Pré-teste dos formulários para coleta de dados.
11. Trabalhos de campo.
12. Tabulação e análise de dados.
13. Representação gráfica dos resultados.
14. Análise geral.
15. Recomendações ao cliente.

Por fim, todo processo de marketing precisa ser organizado e administrado a fim de desempenhar suas funções mais eficientemente. Por mais que a atividade de serviços seja desenvolvida em um ambiente pequeno e não comporte elaboradas estruturas organizacionais, o marketing deve ser tratado com uma atenção especial, afinal, todo planejamento e objetivos da empresa voltados para o crescimento e para o público dependem do suporte que o marketing oferece.